Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS – ELITESTORE
Última actualización: 11 de abril de 2026
Tenemos una política de devolución de 10 días, lo que significa que dispones de 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:
- Sin usar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Devoluciones
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 auraelite26@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la sucursal más cercana del servicio de envío indicado, siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso y darte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal (como perfumes abiertos o usados)
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos a:
📧 auraelite26@gmail.com
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución del artículo actual
- Realizar una nueva compra
Periodo de reflexión (Unión Europea)
Si tu pedido fue enviado a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar en las mismas condiciones originales y con comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar un poco más en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📧 auraelite26@gmail.com